Покупка в интернет-магазине

От заказа можно отказаться в любое время до его передачи. После получения качественного товара срок отказа составляет 7 дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, отказаться от качественного товара можно в течение 3 месяцев.

Сохраните товарный вид, потребительские свойства, комплектность, ярлыки и упаковку. Отсутствие кассового чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Качественный товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возврату по причине «не подошел» не подлежит.

Покупка в магазине

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если подходящего товара нет в день обращения, можно отказаться от договора и потребовать возврат денег. Исключения определяются утвержденным Правительством РФ перечнем товаров, не подлежащих обмену.

Если обнаружен недостаток

Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законом, в течение гарантийного срока, срока годности или иного установленного законом срока. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке, а при споре о причине недостатка проводится экспертиза за счет продавца в установленном законом порядке.

Как оформить обращение

1. Напишите на fortunaspb@mail.ru или позвоните +7 (904) 333-90-55. Укажите номер заказа, товар, причину обращения и удобный способ связи.
2. Согласуйте передачу товара по адресу: Санкт-Петербург, ул. Большая Разночинная, д. 14А, БЦ «Бизнес Депо».
3. Приложите заявление со способом возврата денег. Копия паспорта для обычного возврата не требуется; для идентификации получателя выплаты могут понадобиться только необходимые сведения.

Деньги за дистанционно приобретенный товар возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. При возврате качественного товара продавец вправе вычесть фактические расходы на доставку возвращенного товара от покупателя, если это допускает закон. При подтвержденном недостатке расходы на возврат возмещаются продавцом.